الأسئلة المتداولة

مضمون هو حساب الأداء على الهاتف المحمول، يقدم لمستعمليه مجموعة من الخدمات المالية ذات القيمة المضافة لتسهيل حياتهم.

مضمون هو حل متكامل ومبتكر يسهل المعاملات المالية لمستخدميه.

يضمن تطبيق مضمون حياتا اسهل لمستخدميه و ذلك من خلال المزايا التي يوفرها: السهولة، السرعة، الأمان، المرونة والموثوقية.

يمكن الدخول على أي هاتف ذكي مجهز بنظام التشغيل Android أو iOS.

يتم الاشتراك في حساب مضمون “أساسي” (حساب سقفه 200 درهم) مباشرة على هاتف ذكي إدخال رقم الهاتف و المعلومات الخاصة بك أو في نقطة بيع معتمدة.
يتم الاشتراك في حساب مضمون “امتياز” (حساب سقفه 5000 درهم) و حساب مضمون “شامل” (حساب سقفه 2000 درهم) في الوكالات المرخصة.

مع مضمون يمكنكم الاشتراك في 3 مستويات:

حساب مضمون أساسي، سقفه 200 درهم
حساب مضمون إمتياز، سقفه 5 000 درهم
حساب مضمون شامل، سقفه 20 000 درهم

فتح حساب مضمون أساسي يتطلب فقط رقم الهاتف.
يجب إدخل البريد الإلكتروني للتوصل ببيان الحساب المصرفي أو بكشف الحساب.

الإشتراك في حساب مضمون أساسي (حساب سقفه 200 درهم) لا يتطلب تقديم أي وثيقة.

الانتقال من حساب مضمون أساسي إلى حساب مضمون إمتياز، يستوجب الإدلاء بنسخة من بطاقة التعريف الوطنية. اما في حالة الانتقال إلى حساب مضمون شامل يستلزم توفير نسخة من بطاقة التعريف الوطنية و دليل عن العنوان.

الإشتراك مجاني. يمكن تحميل تطبيق مضمون عبر (App Store (iPhone/iPad و Google Play (Samsung/Huawei/etc.

عرض حساب مضمون أساسي (200 درهم كحد أعلى) متاح لأي شخص يتوفر على رقم هاتف محمول.

بمجرد التسجيل، يتم إرسال رمز التفعيل عبر رسالة قصيرة (SMS). بعد إدخاله يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك مضمون.

بعد 3 محاولات إدخال خاطئة، سيتم إيقاف حسابك. يجب التوجه إلى وكالة مرخصة لتفعيل رقم سري جديد.

يمكنك تغيير كلمة السر من ملف التعريف الخاص بك.

يرجى الاتصال بمركز خدمة الزبناء على 0802000800 أو التوجه لأقرب وكالة مرخصة.

في حالة فقدان أو تغيير رقم الهاتف، يجب تقديم طلب لإلغاء الحساب و فتح حساب آخر مرتبط بالرقم الجديد.

يجب إعادة تحميل التطبيق على هاتفك الجديد و تتبع التعليمات.

لإضافة محفظة ثانية إلى حسابك، يجب التوجه لأقرب وكالة مرخصة.

يمكنك الولوج إلى سجل العمليات عبر فضائك الخاص مضمون.

المبلغ المتاح او الوضع رهن الإشارة هو مبلغ ترسله الى مستفيد و يمكن إرجاعه قبل التوزيع.

لا يتطلب حساب مضمون أي التزام من طرفك.

يمكنك تعليق أو إعادة تفعيل حسابك مضمون عبر قسم التعريف الخاص بك.

يمكنك الغاء اشتراكك في إحدى الوكالات الشريكة.

يمكنك تطبيق مضمون من إجراء العديد من المعاملات:

• تمويل الحساب و تعبئته˓
• سحب الاموال من الوكالات الشريكة˓
• تحويل الاموال˓
• أداء الفواتير˓
• طلب المال من شخص آخر.

يمكنك تعبئة  حسابك :

في نقطة بيع معتمدة،˓
باستعمال بطاقة بنكية،
عن طريق تلقي تحويل من حساب الأداء،
عن طريق تقديم طلب تعبئة الحساب،
بوضع المال في وكالة مرخصة.

للدفع عبر حسابك مضمون، يمكنكم الولوج الى فضائكم الخاص و القيام بجميع عملياتكم : شراء˓ دفع˓ … الخ.

يمكنك الدفع  ابتداء من درهم واحد إلى الرصيد المتاح في حسابك.

يمكنك استخدام حساب مضمون :

عند وكيل معتمد أو تاجر معتمد˓
في وكالة شريكة لشبكة مضمون˓
في شباك أوتوماتيكي˓
مع الأقارب و الأصدقاء.

وكيل معتمد هو مهني تاجر يقدم الخدمات المالية التالية :

فتح حساب مضمون أساسي˓
تعبئة حساب مضمون˓
سحب النقود.

يمكن التعرف على الوكيل المعتمد بفضل لافتات مضمون على واجهة المحل.

يمكنك إرسال المال إلى أي شخص من حسابك، كما يمكنك إضافة / حذف مستفيدين من بيانك الشخصي لإجراء كل معاملاتك بسهولة.

يمكنك التوصل بالمال من :

• وكالة مرخصة
• وكيل معتمد
• حساب مضمون أو حساب آخر

يمكنك من هاتفك النقال أداء عدة فواتير:

• أداء فاتورة الماء و الكهرباء،
• تعبئة رقمك الهاتفي،
• أداء الضرائب و الرسوم الإدارية،
• تسديد قروض شريكنا “مؤسسة البركة”
• و العديد من الفواتير الأخرى.

اضغط على “القيام بتحويل”، حدد اسم المستفيد و السبب ثم أتمم العملية بإدخال الرمز الخاص بك.

يمكنك تصفح الإيصالات وتحميلها عبر فضائك الخاص و ذلك عبر قسم الوثائق الإلكترونية.

تتم جميع عملياتك على الفور.

لكل عملية، يتم عرض ملخص قبل تأكيد العملية من أجل التحقق من صحة المعلومات. بعد التأكيد ،لا يمكن إلغاء العملية نهائيا.

لديك خيار إلغاء التحويل في أي وقت شريطة أن لا يتم سحب النقود من طرف المستفيد.

يتوصل المستفيد من المال فور إتمام العملية لذلك لا يمكن إلغائها.

حساب مضمون الخاص بك محمي بكلمة سر، لا أحد يستطيع استخدام حسابك بدونه.

يجب عليكم تغيير رقمكم السري بسرعة أو التوجه إلى أقرب وكالة لتغييره. إذا لم تستطيعوا تغييره، ندعوكم للإتصال بمصلحة الزبناء على الرقم 0802000800 لتعليق الحساب.

• لا يجب أن تشارك كلمة السر أو OTP مع أي شخص. لن تتصل بك أبدا مصلحة الزبناء لطلب كلمة المرور أو أي معلومات شخصية. سيطلب منكم OTP فقط خلال المعاملات في الوكالة
• يجب عليك مراقبة هاتفك باستمرار
• إذا لاحظت أي أعطال غير معتادة أو معاملات لم تقم بها على حسابك، يجب إخبار خدمة الشكاوى دون تأخير

توفر التحديثات تحسينات على الخدمات الحالية و / أو خدمات جديدة. من المهم تحديث التطبيق بمجرد تلقي الإشعار على هاتفك.

يمكنك الاطلاع على الإشعارات الخاصة بك على واجهة تطبيق مضمون بالضغط على أيقونة “الجرس” الموجودة في أعلى الشاشة.

يمكن فتح حسابك على جهاز واحد فقط و ذلك في كل مرة.

تأكد من اتصال هاتفك بالإنترنت. إذا استمرت المشكلة، المرجو الاتصال بمركز خدمة الزبناء على الرقم 0802000800 لتلقي الإرشادات اللازمة.

تأكد من اتصال هاتفك بالإنترنت. إذا استمرت المشكلة، المرجو الاتصال بمركز خدمة الزبناء على الرقم 0802000800 لتلقي الإرشادات اللازمة.

يمكنك الاتصال بمركز خدمة الزبناء الذي سيجيب على جميع أسئلتك على الرقم 0802000800.

يمكنك أيضًا التواصل معنا على الشبكات الاجتماعية ، عبر Whatsapp على الرقم 0650808080 ، أو على الموقع الإلكتروني بالضغط على الشارة أسفله.