Foire aux questions

Madmoun PRO est un compte de paiement mobile accessible 24h/24 et 7j/7 qui permet aux commerçants et professionnels d’effectuer leurs transactions de manière facile, rapide et sécurisée, sur votre smartphone ou votre tablette.

Le compte Madmoun PRO est ouvert à tous les professionnels (commerçants, artisans, professions libérales, auto-entrepreneurs, etc.).

Madmoun PRO est un compte de paiement qui vous permet aujourd’hui d’effectuer plusieurs opérations pour vous et vos clients qui utilisent ce moyen de paiement.

Il existe 2 types de comptes sur Madmoun PRO :

• Un compte « Commerçant« , dédié à tous les commerçants qui souhaitent être payés sur leur application mobile Madmoun PRO;
• Un compte « Agent de services financiers » pour tous les commerçants qui veulent proposer à leurs clients des services financiers.

Un commerçant est une personne exerçant une activité de commerce et en fait sa profession habituelle.

Un commerçant peut proposer à sa clientèle un nouveau mode de paiement et régler ses fournisseurs directement depuis son compte.

Un agent de services financiers est une personne qui propose avec son compte de paiement des services financiers à ses clients, comme :

• Ouvrir des comptes Madmoun Assassi (plafonné à 200DH)
• Effectuer des dépôts et retraits d’argent

Un agent de services financiers peut alimenter ou décharger son compte auprès d’une agence agréée.

Un agent de services financiers génère automatiquement des revenus supplémentaires grâce :

• Au recrutement de nouveaux clients particuliers (Ouverture de comptes Madmoun Assassi)
• Aux opérations effectuées par les clients

Vous devez vous présenter à une de nos agences partenaires munis des documents suivants :

• Votre patente ou Identifiant commun de l’entreprise (ICE) ou Identifiant fiscal (IF) ou Registre de commerce (RC);
• Le contrat de souscription signé et légalisé;
• Votre Carte d’identité nationale (CIN) en cours de validité.

L’ouverture d’un compte Madmoun PRO peut seulement s’effectuer dans une agence agréée ou auprès d’un représentant agréé.

La souscription est totalement gratuite. Téléchargez Madmoun PRO gratuitement sur App Store (iPhone) et Play Store (Samsung, Huawei, etc.) avant de procéder à l’ouverture de votre compte auprès d’une agence agréée ou d’un représentant agréé.

Chaque commerçant utilisateur d’un compte Madmoun PRO peut alimenter son compte de paiement :

• En effectuant un dépôt dans une agence ou point de vente agréé ou représentant agréé;
• En acceptant des paiements de ses clients.

Un commerçant ne peut pas alimenter le compte de ses clients avec son compte Madmoun PRO.

Cette opération peut être effectuée par un agent de services financiers, qui est habilité à alimenter les comptes des clients.

Un agent de services financiers peut alimenter son compte Mamdoun PRO en effectuant des dépôts dans une agence agréée ou auprès d’un représentant agréé.

Un agent agréé peut alimenter le compte de tous les utilisateurs du compte « Madmoun », qu’ils soient recrutés ou pas par lui. L’opération précitée se déroule dans le point de vente :

1. L’agent agréé encaisse l’argent en espèce
2. Alimente le compte du client depuis son compte Madmoun PRO
3. Le compte du client est ensuite crédité en temps réel

Le compte Madmoun PRO du commerçant est plafonné à 20 000,00 DH. Arrivé à ce montant, le commerçant devra vider son compte en retirant son argent en espèces directement dans un point de vente agréé.

Le compte Madmoun PRO de l’agent agréé n’est pas plafonné.

Toutes vos opérations sont effectuées instantanément.

Une fois votre inscription terminée, vous recevez un code d’activation sur votre numéro de téléphone qu’il faut saisir pour pouvoir activer votre compte. A votre première connexion, nous vous demanderons de modifier votre mot de passe pour des raisons de sécurité.

Nos conseillers en agence vous assistent jusqu’à ce que votre compte soit bien activé, accessible et utilisable sur votre téléphone.

Vous pouvez accéder à votre compte Madmoun PRO sur votre téléphone, en téléchargeant l’application depuis Play Store ou App Store.

Pour accéder à votre compte Madmoun PRO, il vous suffit de saisir votre numéro de téléphone et votre mot de passe sur la page d’authentification de l’application mobile.

Appelez notre centre de service à la clientèle au numéro 080 2000 800 ou présentez-vous en agence pour réinitialiser votre de mot de passe.

Vous avez la possibilité de changer ou modifier votre mot de passe autant de fois que nécessaire au niveau de la rubrique « Afficher mon profil » disponible sur le menu de votre interface utilisateur.

Votre compte est associé à votre numéro de téléphone mobile. En cas de perte ou de changement de numéro, vous devez effectuer une demande de résiliation et procéder à l’ouverture d’un nouveau compte avec votre nouveau numéro.

Votre historique des opérations est disponible sur la rubrique [Consulter mon historique] de votre espace personnel.

Une mise à disposition est un montant que vous envoyez à un bénéficiaire.

Vous n’avez aucune durée d’engagement à respecter.

Vous pouvez résilier votre compte Madmoun PRO auprès d’une agence agréée ou d’un représentant agréé.

Vous devez changer rapidement votre mot de passe ou vous rapprocher d’une agence agréée pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’arrivez pas à changer votre mot de passe, nous vous recommandons de contacter notre centre de service à la clientèle au 080 2000 800 pour suspendre votre compte.

Votre compte Madmoun PRO est protégé par un mot de passe. Personne ne peut donc utiliser votre compte sans votre code personnel.

• Vous ne devez jamais partager votre mot de passe ou votre mot de passe à usage unique (code à 6 chiffres reçu par SMS). Notre Centre de relations clients ne vous contactera jamais pour vous demander votre mot de passe ou des informations à caractère personnel. Le mot de passe à usage unique vous sera demandé uniquement lors des transactions en agence ;
• Vous ne devez jamais laisser votre téléphone sans surveillance ;
• Si vous remarquez des dysfonctionnements inhabituels ou des transactions non initiées par vous sur votre application mobile, informez sans attendre notre centre de service à la clientèle au 080 2000 800.

Les mises à jour apportent des améliorations des services existants et/ou de nouveaux services. Il est important de mettre à jour l’application dès que vous recevez la notification disponibilité d’une mise à jour.

Vous pouvez accéder à vos notifications sur l’interface de votre application Madmoun en appuyant sur l’icône « cloche » disponible en haut de l’écran.

Votre compte ne peut être ouvert que sur un (1) seul terminal à la fois.

Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre centre de service à la clientèle au 080 2000 800 pour vous assister à distance.

Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre centre de service à la clientèle au 080 2000 800 pour vous assister à distance.

Pour répondre à toutes vos questions, vous pouvez joindre notre centre de service à la clientèle au 080 2000 800

Vous pouvez également interagir directement avec nous sur les réseaux sociaux, via Whatsapp sur le numéro 0650808080, ou sur le site internet en appuyant sur l’icône de dialogue en ligne (Chat).